POLITICA DI RIMBORSO, RESI E RECLAMI Diritto di Recesso, Rimborsi, Resi e Trattamenti – Tufting Art Ultimo aggiornamento: 7 Maggio 2026 La presente sezione disciplina le modalità relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e al trattamento degli ordini effettuati presso Tufting Art, brand commerciale di Handycare S.r.l.s. 1. Informazioni aziendali Handycare S.r.l.s. Brand commerciale: Tufting Art Via Federico Fellini, 23 65010 Spoltore (PE) – Italia P. IVA: 02294100686 Codice Univoco: M5UXCR1 Email: info@tuftingart.it PEC: handycare@pec.it 2. Diritto di recesso Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione. Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare comunicazione scritta tramite: email; PEC; lettera raccomandata. Contatti: Email: info@tuftingart.it PEC: handycare@pec.it 3. Esclusione del diritto di recesso Il diritto di recesso non si applica ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo per: prodotti personalizzati; articoli realizzati su misura; tappeti tufted creati su richiesta specifica; prodotti modificati o adattati alle esigenze del cliente; beni confezionati chiaramente personalizzati. L’acquisto di prodotti personalizzati comporta accettazione esplicita della rinuncia al diritto di recesso. 4. Condizioni per il reso Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni: prodotto integro; non utilizzato; non lavato; non danneggiato; completo di eventuali accessori; restituito nella confezione originale. Tufting Art si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi. 5. Procedura di reso Per richiedere un reso il cliente dovrà: Inviare richiesta via email indicando: numero ordine; nome cliente; motivo del reso; fotografie del prodotto se necessario. Attendere autorizzazione al reso. Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato dal servizio clienti. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente salvo errore o difetto imputabile a Tufting Art. 6. Prodotti danneggiati o difettosi In caso di: prodotto difettoso; errore di produzione; articolo errato; danni da trasporto; il cliente dovrà inviare segnalazione entro 48 ore dalla consegna allegando: fotografie dettagliate; descrizione del problema; numero ordine. Dopo verifica, Tufting Art potrà: sostituire il prodotto; riparare l’articolo; emettere rimborso totale o parziale. 7. Rimborsi Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro un termine ragionevole tramite: lo stesso metodo di pagamento utilizzato; bonifico bancario; altro metodo concordato. I tempi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari o ai provider di pagamento. 8. Mancata consegna o indirizzo errato Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’ordine. Tufting Art non risponde di: indirizzi errati; mancata presenza alla consegna; ritardi imputabili al corriere; dati incompleti forniti dal cliente. Eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del cliente. 9. Trattamento degli ordini personalizzati Per gli ordini personalizzati: il cliente conferma di possedere i diritti sulle immagini o grafiche inviate; il cliente si assume ogni responsabilità relativa a copyright o marchi; Tufting Art può rifiutare richieste ritenute inappropriate o contrarie alla legge. I colori visualizzati su schermo possono differire leggermente dal prodotto finale a causa: della lavorazione artigianale; delle impostazioni del monitor; della texture dei materiali. 10. Tempi di lavorazione I tempi di produzione possono variare in base: al volume ordini; alla complessità del progetto; ai materiali disponibili; alla personalizzazione richiesta. I tempi indicati sul sito sono puramente indicativi e non costituiscono vincolo contrattuale. 11. Limitazione di responsabilità Tufting Art non sarà responsabile per: danni indiretti; utilizzo improprio dei prodotti; usura normale; ritardi dei corrieri; eventi di forza maggiore; differenze minime artigianali. 12. Contatti assistenza Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza: Tufting Art – Handycare S.r.l.s. Via Federico Fellini, 23 65010 Spoltore (PE) – Italia Email: info@tuftingart.it PEC: handycare@pec.it

PRIVACY POLICY 1. Titolare del trattamento Il Titolare del trattamento dei dati è: Handycare S.r.l.s. Brand commerciale: Tufting Art Via Federico Fellini, 23 65010 Spoltore (PE) – Italia P. IVA: 02294100686 Codice Univoco: M5UXCR1 Email: info@tuftingart.it 2. Tipologie di dati raccolti Tufting Art può raccogliere le seguenti categorie di dati personali: Dati identificativi Nome e cognome Ragione sociale Indirizzo di spedizione e fatturazione Numero di telefono Indirizzo email Partita IVA / Codice Fiscale Dati di navigazione Indirizzo IP Browser utilizzato Dispositivo utilizzato Data e ora di accesso Pagine visitate Informazioni raccolte tramite cookie e strumenti di analisi Dati forniti volontariamente dall’utente Messaggi inviati tramite modulo contatti Richieste di preventivo Informazioni inviate per ordini personalizzati File grafici, immagini o design caricati dal cliente Dati relativi agli ordini Storico acquisti Informazioni di pagamento Preferenze commerciali 3. Finalità del trattamento I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità: Esecuzione del contratto Gestione ordini Produzione e spedizione dei prodotti Assistenza clienti Preventivi personalizzati Gestione pagamenti e fatturazione Adempimenti legali Obblighi fiscali e contabili Adempimenti amministrativi Obblighi previsti dalla normativa vigente Comunicazioni commerciali Previo consenso dell’utente: Invio newsletter Offerte promozionali Aggiornamenti sui prodotti e servizi Comunicazioni marketing Miglioramento del servizio Analisi statistiche Ottimizzazione esperienza utente Sicurezza del sito Prevenzione frodi o utilizzi illeciti 4. Base giuridica del trattamento Il trattamento dei dati si basa su: Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali Adempimento di obblighi legali Consenso espresso dell’utente Legittimo interesse del Titolare 5. Modalità di trattamento Il trattamento avviene mediante strumenti informatici, telematici e cartacei, adottando adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione o alterazione. 6. Conservazione dei dati I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità sopra indicate e comunque: Dati fiscali e contabili: fino a 10 anni Dati relativi agli ordini: fino a 10 anni Dati marketing: fino a revoca del consenso Dati tecnici e di navigazione: secondo i termini previsti dalla normativa vigente 7. Comunicazione dei dati a terzi I dati potranno essere comunicati a soggetti terzi coinvolti nella gestione dei servizi, tra cui: Corrieri e spedizionieri Provider hosting Consulenti fiscali e legali Fornitori di servizi IT Gateway di pagamento Piattaforme email marketing Autorità competenti ove richiesto dalla legge Tali soggetti tratteranno i dati in qualità di Responsabili del trattamento o Titolari autonomi. 8. Trasferimento dati extra UE Qualora alcuni servizi utilizzati comportino il trasferimento di dati verso Paesi extra UE, tale trasferimento avverrà nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR, incluse clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea. 9. Diritti dell’interessato L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, tra cui: Accesso ai dati personali Rettifica dei dati Cancellazione (“diritto all’oblio”) Limitazione del trattamento Opposizione al trattamento Portabilità dei dati Revoca del consenso Reclamo al Garante Privacy Le richieste possono essere inviate a: info@tuftingart.it 10. Cookie Il sito può utilizzare: Cookie tecnici Cookie funzionali Cookie statistici Cookie di marketing e profilazione Per maggiori dettagli è possibile consultare la Cookie Policy dedicata. 11. Sicurezza dei dati Tufting Art adotta sistemi di sicurezza aggiornati per proteggere le informazioni personali degli utenti contro accessi non autorizzati, perdita accidentale, divulgazione impropria o alterazione dei dati. 12. Modifiche alla Privacy Policy Il Titolare si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web con relativa data di aggiornamento. 13. Contatti Per qualsiasi informazione relativa alla presente Privacy Policy: Tufting Art – Handycare S.r.l.s. Via Federico Fellini, 23 65010 Spoltore (PE) – Italia P. IVA: 02294100686 Codice Univoco: M5UXCR1 Email: info@tuftingart.it

Cookie Policy – Tufting Art Ultimo aggiornamento: 7 Maggio 2026 La presente Cookie Policy descrive l’utilizzo dei cookie da parte del sito web di Tufting Art, brand commerciale di Handycare S.r.l.s., in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 aggiornato e alle Linee Guida del Garante Privacy italiano. 1. Titolare del trattamento Il Titolare del trattamento è: Handycare S.r.l.s. Brand commerciale: Tufting Art Via Federico Fellini, 23 65010 Spoltore (PE) – Italia P. IVA: 02294100686 Codice Univoco: M5UXCR1 Email: info@tuftingart.it 2. Cosa sono i cookie I cookie sono piccoli file di testo che i siti web inviano al dispositivo dell’utente durante la navigazione. I cookie vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla visita successiva. I cookie consentono al sito di funzionare correttamente, migliorare l’esperienza utente, raccogliere statistiche anonime e mostrare contenuti personalizzati. 3. Tipologie di cookie utilizzati Cookie tecnici Questi cookie sono necessari per il corretto funzionamento del sito e non richiedono il consenso dell’utente. Comprendono: gestione sessione utente; autenticazione; sicurezza del sito; memorizzazione preferenze; funzionamento del carrello e checkout; gestione lingua e impostazioni. La disattivazione dei cookie tecnici potrebbe compromettere il corretto utilizzo del sito. Cookie statistici (analytics) Utilizzati per raccogliere informazioni aggregate e anonime sull’utilizzo del sito, tra cui: numero visitatori; pagine visualizzate; tempo di permanenza; provenienza traffico; comportamento di navigazione. Questi cookie possono essere gestiti direttamente oppure tramite servizi terzi come: Google Analytics; strumenti di monitoraggio prestazioni; plugin statistici WordPress/WooCommerce. Qualora anonimizzati, possono essere assimilati ai cookie tecnici. Cookie funzionali Consentono al sito di ricordare le scelte effettuate dall’utente: lingua; valuta; prodotti visualizzati; preferenze personalizzate; accessi automatici. Cookie di profilazione e marketing Previo consenso dell’utente, il sito può utilizzare cookie finalizzati a: mostrare pubblicità personalizzata; analizzare interessi e preferenze; effettuare remarketing; monitorare conversioni pubblicitarie; integrare social network e contenuti esterni. Possono essere installati da: Meta/Facebook; Instagram; Google Ads; YouTube; TikTok; Pinterest; altri servizi pubblicitari o social. 4. Cookie di terze parti Il sito può integrare servizi esterni che installano cookie indipendenti, tra cui: Google Fonts Google Maps YouTube Facebook Pixel Instagram Feed WooCommerce Stripe PayPal plugin WordPress di terze parti Le informazioni raccolte da tali servizi sono disciplinate dalle rispettive informative privacy dei fornitori. 5. Base giuridica del trattamento L’utilizzo dei cookie tecnici si basa sul legittimo interesse del Titolare al corretto funzionamento del sito. L’utilizzo di cookie di profilazione, marketing o analytics non anonimizzati avviene esclusivamente previo consenso espresso dell’utente tramite banner cookie. 6. Gestione del consenso Al primo accesso al sito, l’utente può: accettare tutti i cookie; rifiutare i cookie non necessari; personalizzare le preferenze. Il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento tramite il banner cookie o le impostazioni del browser. 7. Come disabilitare i cookie dal browser L’utente può gestire o disabilitare i cookie direttamente dal proprio browser. Di seguito alcuni link utili: Google Chrome Mozilla Firefox Safari Microsoft Edge La disabilitazione totale dei cookie potrebbe compromettere alcune funzionalità del sito. 8. Conservazione dei dati La durata dei cookie varia in base alla tipologia: cookie di sessione: eliminati alla chiusura del browser; cookie persistenti: conservati fino alla loro scadenza; cookie di terze parti: secondo quanto previsto dai rispettivi fornitori. 9. Diritti dell’utente L’utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR: accesso ai dati; rettifica; cancellazione; limitazione del trattamento; opposizione; portabilità dei dati; revoca del consenso; reclamo al Garante Privacy. Per esercitare tali diritti: Email: info@tuftingart.it 10. Modifiche alla Cookie Policy La presente Cookie Policy può essere aggiornata in qualsiasi momento per adeguamenti normativi o modifiche tecniche del sito. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con relativa data di aggiornamento. 11. Contatti Tufting Art – Handycare S.r.l.s. Via Federico Fellini, 23 65010 Spoltore (PE) – Italia P. IVA: 02294100686 Codice Univoco: M5UXCR1 Email: info@tuftingart.it

Termini e Condizioni Generali di Vendita – Tufting Art Ultimo aggiornamento: 7 Maggio 2026 I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web e l’acquisto dei prodotti e servizi offerti da Tufting Art, brand commerciale di Handycare S.r.l.s. L’utente, navigando sul sito o effettuando un acquisto, accetta integralmente le presenti condizioni. 1. Informazioni sul venditore Handycare S.r.l.s. Brand commerciale: Tufting Art Via Federico Fellini, 23 65010 Spoltore (PE) – Italia P. IVA: 02294100686 Codice Univoco: M5UXCR1 Email: info@tuftingart.it PEC: handycare@pec.it 2. Oggetto Tufting Art si occupa della vendita online di: tappeti artigianali tufted; opere decorative in tufting; prodotti personalizzati; accessori e articoli creativi; servizi grafici e personalizzazioni su richiesta. I prodotti possono essere realizzati artigianalmente e presentare leggere differenze rispetto alle immagini illustrative presenti sul sito. 3. Modalità di acquisto L’utente può acquistare i prodotti seguendo la procedura online presente sul sito. L’ordine si considera concluso quando: il pagamento viene autorizzato; il cliente riceve conferma via email. Tufting Art si riserva il diritto di rifiutare ordini: incompleti; sospetti; fraudolenti; con dati non veritieri; non compatibili con la disponibilità produttiva. 4. Prezzi Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e possono essere: IVA inclusa; IVA esclusa ove specificato. I prezzi possono subire variazioni senza preavviso. Fa fede il prezzo visualizzato al momento dell’ordine. Eventuali spese di spedizione saranno indicate prima della conclusione dell’acquisto. 5. Pagamenti I pagamenti possono essere effettuati tramite: carta di credito/debito; PayPal; bonifico bancario; sistemi digitali disponibili sul sito; altri metodi indicati al checkout. Tufting Art non memorizza dati completi relativi ai metodi di pagamento. 6. Produzione artigianale e personalizzazioni Molti prodotti venduti da Tufting Art sono realizzati artigianalmente o su richiesta personalizzata. Il cliente accetta che: possano esserci leggere variazioni di colore, texture o dimensioni; le immagini sono indicative; i tempi di produzione possono variare in base alla complessità del lavoro. Per prodotti personalizzati: il cliente è responsabile dei file inviati; il cliente garantisce di possedere i diritti di utilizzo delle immagini o grafiche fornite; Tufting Art non risponde di violazioni copyright imputabili al cliente. Utilizzo di immagini, loghi e contenuti forniti dal cliente Il cliente che fornisce a Tufting Art file, immagini, fotografie, loghi, marchi, disegni, grafiche o qualsiasi altro contenuto destinato alla realizzazione di prodotti personalizzati in tufting dichiara e garantisce di possedere tutti i diritti necessari all’utilizzo, riproduzione e personalizzazione di tali materiali. Il cliente si assume ogni responsabilità relativa: alla proprietà intellettuale; ai diritti d’autore; ai marchi registrati; alle licenze d’uso; ad eventuali autorizzazioni necessarie. Tufting Art, brand commerciale di Handycare S.r.l.s., agisce esclusivamente come esecutore materiale della lavorazione richiesta dal cliente e non effettua verifiche preventive sulla titolarità dei diritti dei contenuti ricevuti. Pertanto, Tufting Art non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali violazioni di copyright, utilizzo illecito di immagini, marchi o contenuti protetti forniti dal cliente. Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Tufting Art - Handycare S.r.l.s. da qualsiasi contestazione, richiesta di risarcimento, azione legale o danno derivante dall’utilizzo dei materiali forniti. 7. Tempi di lavorazione e spedizione I tempi di produzione e spedizione possono variare in base: alla disponibilità; al volume ordini; alla personalizzazione richiesta; ai periodi festivi. Le consegne vengono effettuate tramite corrieri nazionali o internazionali. Tufting Art non è responsabile per ritardi imputabili: ai corrieri; a cause di forza maggiore; a eventi imprevedibili. 8. Diritto di recesso Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per: prodotti personalizzati; articoli realizzati su misura; beni confezionati su specifica richiesta del cliente. Per prodotti standard non personalizzati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto dovrà essere: inutilizzato; integro; restituito nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente salvo diversa indicazione. 9. Resi e rimborsi Non saranno accettati resi per: prodotti personalizzati; articoli usurati; prodotti danneggiati dal cliente; prodotti modificati dopo la consegna. In caso di prodotto difettoso o errato, il cliente dovrà inviare segnalazione entro 48 ore dalla ricezione allegando fotografie e descrizione del problema. Eventuali rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. 10. Proprietà intellettuale Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi: loghi; fotografie; design; testi; grafiche; marchi; contenuti creativi; sono di proprietà di Tufting Art o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle normative sul diritto d’autore. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta. 11. Limitazione di responsabilità Tufting Art non sarà responsabile per: utilizzi impropri dei prodotti; danni indiretti; perdita di dati; interruzioni del sito; incompatibilità tecniche; eventi di forza maggiore. La responsabilità massima sarà limitata all’importo effettivamente pagato dal cliente per il prodotto acquistato. 12. Privacy e protezione dati I dati personali vengono trattati nel rispetto del GDPR UE 2016/679. Per maggiori informazioni consultare: Privacy Policy; Cookie Policy. 13. Legge applicabile Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro previsto dalla normativa vigente applicabile al consumatore. 14. Modifiche ai Termini Tufting Art si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito. 15. Contatti Tufting Art – Handycare S.r.l.s. Via Federico Fellini, 23 65010 Spoltore (PE) – Italia P. IVA: 02294100686 Codice Univoco: M5UXCR1 Email: info@tuftingart.it PEC: handycare@pec.it